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En proyectos de comunicación y diseño, la relación entre equipos es tan importante como el producto final. Hace poco nos encontramos con un caso en el que la dinámica de trabajo con un cliente desde hace tiempo empezó a mostrar señales de desgaste: mensajes fuera de horario, retroalimentación poco clara y cambios tardíos en contenidos ya aprobados. Nada grave por sí solo, pero en conjunto, estos factores atrasaban los entregables, generaban duplicación de trabajo y aumentaban la tensión. Lo interesante fue que el problema no era técnico, sino de procesos y comunicación . Por eso te compartimos este caso real donde proponemos cómo poner límites a los clientes sin afectar la relación. El contexto Se trataba de la creación mensual de contenido para redes sociales. El flujo involucraba copy, diseño, validación interna, ajustes y programación. Un proceso que funciona bien si cada paso se respeta, pero basta con una revisión tardía para que todo se desordene. Los síntomas Mensajes fuera del horario laboral para temas no urgentes y por canales inadecuados. Retroalimentación con comentarios ambiguos (“si hubiera otra foto…”, “¿no debería llevar tal elemento?”). Uso inconsistente de herramientas internas (por ejemplo, mal uso de botones de aprobación). Cambios solicitados después de que piezas habían sido aprobadas. La consecuencia Lo que debería ser fluido se volvió una cadena de correcciones y desgaste. Ambos equipos estaban trabajando con buena intención pero sin un marco claro de operación , incluso cuando inicialmente sí existía. Y ahí está el punto clave: Los procesos no se rompen de golpe, se desgastan en pequeñas decisiones cotidianas. Poner límites a los clientes sin afectar la relación Decidimos detenernos y abrir conversación. No para señalar errores, sino para recalibrar acuerdos . Se enviaron observaciones de manera clara y respetuosa, y se propuso una reunión breve para: Alinear horarios y canales de comunicación. Establecer un formato explícito de retroalimentación. Definir quién valida y en qué momento. Priorizar tareas estratégicas para evitar desgaste operativo. El enfoque no fue “ustedes hicieron esto” sino: “Esto es lo que está pasando y esto es lo que podemos ajustar juntos y juntas.” El aprendizaje Los procesos necesitan mantenimiento.  Nada se sostiene solo porque “ya estaba acordado”. Los canales de mensajería instantánea como WhatsApp no deben usarse para procesos operativos , son canales muy útiles pero de seguimiento puntual o atención urgente, no para indicaciones operativas y retroalimentación profunda. La claridad ahorra tiempo.  Un comentario específico puede ahorrar cuatro rondas de mensajes. Los límites no rompen relaciones; las sostienen.  Horarios, roles y pasos son una forma de cuidado mutuo. Lo estratégico se pierde cuando se sobrecarga lo operativo.  Si todo se vuelve urgente, nada lo es. Resultados Después de esa conversación, la dinámica volvió a sentirse ligera.Las decisiones fluyeron mejor, los cambios se procesaron más rápido y la relación se fortaleció. Porque al final, trabajar bien juntos no significa no tener fricciones; significa saber abordarlas a tiempo , con respeto y con intención de mejorar. En cualquier relación con clientes, vale la pena preguntarse periódicamente: ¿Lo que hacemos nos está ayudando o nos está cansando? ¿Los acuerdos siguen vigentes o hay que ajustarlos? ¿Estamos priorizando lo importante o apagando incendios? ¿Los canales son los adecuados? Los mejores proyectos nacen cuando el trabajo se vuelve alianza , no solo entrega.

Para Be & Love se realizó una renovación de su identidad gráfica de tal forma que expresara con más claridad su personalidad de marca. Se realizó también un manual de identidad para reglamentar su uso y darle sentido a su personalidad.

En muchos círculos, las selfies se han considerado reflejo de una generación vacía, narcisista e incluso de baja autoestima, sin embargo, es un fenómeno que en los últimos años se ha tomado con mayor seriedad en círculos académicos y profesionales para comprender la cultura visual de nuestros tiempos, principalmente de las generaciones más jóvenes y en el marketing no es la excepción. Las selfies pueden considerarse como una fuente muy valiosa para comprender los intercambios simbólicos entre los jóvenes y finalmente, como una estrategia de ventas. Una selfie podría utilizarse como una herramienta de auto-promoción en un mercado de identidades en competencia, donde el valor se centra en el reach, engagement y likes, sobre todo en entornos digitales donde predomina la fotografía y el video como TikTok, Instagram y Snapchat. Hace algunos años el Wall Street Journal presentó el término selfie marketing que consiste en el análisis de selfies por medio de tecnologías de Big Data para obtener información de valor para los anunciantes tales como marcas visibles en las fotos (como bebidas, ropa, accesorios ) y el entorno en el que se encuentran. Selfie como estrategia de interconexión Mas allá de análisis computarizados, las "auto-fotos" ofrecen una perspectiva cualitativa de las nuevas economías visuales. En una especie de retroalimentación activa, las selfies son un reflejo de la interiorización que los usuarios hacen de la publicidad y a la vez la publicidad toma las nuevas estéticas visuales para implementarla en su producción gráfica. Esto ha dado como resultado una puesta en escena de auto-promoción. Antes de comer se reacomoda el platillo para presentar un entorno más estético o se gira, panea y hace tilt al smartphone hasta tener el encuadre perfecto y el ángulo que más favorece al usuario. Cada vez se borra más la diferencia entre la "real life y la reel life" dando como resultado la democratización de las celebridades; hoy todos los creadores de contenido en las redes son marketeros y celebridades DIY, es decir, todos tienen en mente un público meta y generan su contenido para esos segmentos y actúan como celebridades. Son precisamente estas nuevas puestas en escena las que pueden ser minas de información para los estrategas en marketing debido a que expresan las nuevas narrativas porque, como asegura la crítica cultural Negar Mottahedeh, "las selfies son un objeto en red que nos conecta con otros más allá de nuestro entorno físico a través de un colectivo en línea" No son solo exhibiciones del narcisismo sino también dispositivos de interconexión. No es casualidad que en la toma del Capitolio del pasado 6 de enero, simpatizantes de Donald Trump en lugar de vandalizar las salas y salones, se tomaron selfies, como lo expresó la periodista Elise Thomas: "Para mí, lo sorprendente de muchas de estas imágenes de alborotadores en el Capitolio es que lo que están haciendo, todos ellos, es crear contenido para las redes sociales. Al menos en sus mentes, la verdadera sede del poder no está realmente en ese edificio. Está en línea." Es entonces tarea de los profesionales en marketing obtener insights de estos nuevos entornos de significación cultural para brindar oportunidades para la autoexpresión del consumidor que subjetivamente se siente "creativo e individualizado", como lo asegura un estudio de la Universidad Londres, no solo consiste en "adoptar las redes sociales u otras categorías de práctica de marketing digital per se: exige una disolución de las antiguas demarcaciones de las sub-disciplinas de marketing en favor de un enfoque creativo, estratégico e interdisciplinario que juega con el espíritu de la cultura de consumo". Experiencias "instagrameables" Las marcas deben de ofrecer props, escenarios y narrativas que le permita a los consumidores construir la historia de su vida. Un estudio de la Universidad de Jambi en Indonesia demostró que existe una correlación positiva directa entre la lealtad de marca y las compras experienciales basadas en selfie marketing. Pensar en productos, servicios y publicidad que pueda ser compartida estéticamente en redes sociales, así como puntos de venta "instagrameables" se han vuelto en prácticas cada vez más comunes en las estrategias de marketing y que debe de considerarse con más énfasis. Los investigadores concluyeron que "las personas tienden a memorizar cada una de las experiencias memorables capturando o tomando una selfie" no solo por ofrecer un momento estético, sino porque los resultados positivos, consecuencia de la publicación de la fotografía, motiva a los consumidores a repetir la experiencia y por lo tanto a volver a consumir el producto o servicio. Una experiencia "instagrameable" puede incluir desde la colocación de luces neón en puntos de venta, presentación estética del platillo a servir en el restaurante hasta la elaboración de una estrategia del paquete en el que se envía el producto a domicilio para promover un unboxing compartida en las stories de los usuarios. La propuesta de Philip Kotler con respecto al marketing 4.0 como estrategia para generar confianza y lealtad en el consumidor desde un contexto digital aporta muchas pistas sobre este nuevo acercamiento al marketing que, complementado con una sensibilidad desde la producción de selfies, puede resultar en una estrategia efectiva y sobre todo que apele a los nuevos contextos y realidades al momento de realizar una campaña publicitaria (tanto online como offline). ¿Has realizado estrategias basadas en la cultura de la selfie? Compártenos tus experiencias.

Participación: Concepción de campaña, guion, dirección, postproducción y diseño gráfico Año de realización: 2019 Cliente: Instituto Lux Necesidad comunicativa: Dar a conocer las estrategias de movilidad dentro de la institución.

Video institucional 2019. Participación de la Consultoría Guion Producción Postproducción y animación

Para este cliente se hizo la transformación total de su tienda física a una tienda en línea. Desde la fotografía de todos los productos, logística de inventario, identidad corporativa, logística de envío de productos, papelería institucional y asesoría en transición digital. www.belove.mx

Se realizó una campaña en redes sociales así como una landing page para promover la venta de entradas para la Expo FFIEL 2019 de fotografía. La estrategia consistió en promover en Facebook e Instagram la compra de entradas para el evento. Para ello se desarrolló el sitio web así como la infraestructura para aceptar pagos, registrar accesos, creación de cupones y segmentación de públicos. La landing page se optimizó para celulares y computadoras de escritorio y se elaboraron reportes periódicos con tráfico y análisis de data. www.ffiel.info

Durante 6 meses se trabajó en un análisis de los flujos de comunicación, las políticas operativas y procesos de trabajo relacionados con la comunicación, así como las redes sociales y su sitio web. Se elaboró un plan de comunicación en crisis y un plan estratégico.

Período de acción: Marzo 2018 Cliente: Instituto Oviedo Acciones: Organización logística, protocolos y operación en relaciones públicas para inauguración de cancha con la presencia de Christian Martinoli y Luis García.

Buena Prensa es la editorial de la Provincia Mexicana de la Compañía de Jesús y una de las más importantes editoriales católicas del mundo de habla hispana. En Consultoría Ergo se realizó un diagnóstico de su comunicación interna, estructura organizacional, auditoría de imagen y asesoría en general en planes de comunicación. Por medio de diversas herramientas se generó un plan estratégico para articular la vida institucional desde la perspectiva comunicacional, con planes de acción concretos y recomendaciones